指路小紙條走紅源于鐵路服務(wù)的走心
時間：2019-09-06 13:39 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
近日，中國鐵路推出“火車站的‘指路小紙條’火了……”一文，向廣大讀者展示了天津站“指路小紙條”的妙用。五彩斑斕的小紙條不僅解決了出站旅客的換乘難題，還提升了車站工作效率，更體現(xiàn)了鐵路服務(wù)的人性化。
“指路小紙條”是天津站職工根據(jù)旅客日常出行遇到的難題而設(shè)計的記載著公交車、地鐵車次及站點信息的提示卡片。它懸掛于出站口墻面，出站旅客可根據(jù)需求直接取走使用。自今年7月14日實施以來，該站共投放小紙條6100余張，平均每天被取走250余張。兩個月不到的時間，使用“指路小紙條”的旅客越來越多，小紙條也迅速在各大社交平臺走紅，頻頻被網(wǎng)友點贊、叫好。
“指路小紙條”只是一張小小提示卡片，但它解決了出站旅客最實際、最迫切、最需要的難題，特別是不會靈活使用手機(jī)等電子設(shè)備的中老年人。“指路小紙條”無疑是他們旅途中的一場“及時雨”。車站后續(xù)還根據(jù)不同年齡段人生活習(xí)慣的差異增設(shè)了二維碼查詢功能，更體現(xiàn)了車站職工的細(xì)心與用心。
這不禁讓我想起一則報道，某火車站為防止旅客與孩子走失，向候車室的小朋友們發(fā)放填有小朋友姓名、年齡、家長聯(lián)系方式和乘車注意事項的“小候鳥安全提醒卡”。同樣是一張小小的卡片，一個小小的舉措，都是鐵路職工細(xì)心觀察的產(chǎn)物，是鐵路職工熱情服務(wù)最好的證明。
只要善于發(fā)現(xiàn)，善于總結(jié)，就能發(fā)現(xiàn)旅客出行最需要什么，就能解決旅客出行難題，提供更優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)。正如文中所說“‘指路小紙條’的創(chuàng)意并不復(fù)雜，只要從人們問得最多的問題、最需要解決的問題入手，就會發(fā)現(xiàn)有許多可以改進(jìn)和完善服務(wù)的地方。”鐵路部門在著力提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，既需要技術(shù)人員不斷攻堅克難，創(chuàng)新電子客票、候補(bǔ)車票等便捷措施，也需要一線職工細(xì)心工作，用心設(shè)計“指路小紙片”、“小候鳥安全提醒卡”等便民措施。（文/劉珂妤）
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