28日，南寧鐵路局宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，因旅客陸某阻擋了旅客上車通道，車站工作人員吳某上前勸說(shuō)后發(fā)生口角，雙方發(fā)生肢體沖突。目前吳某已無(wú)大礙，旅客陸某已于10月27日晚當(dāng)面向吳某致歉，并承擔(dān)全部醫(yī)療費(fèi)用。（澎湃新聞網(wǎng)10月30日）

 

　　視頻中看出旅客陸某從車上沖下來(lái)與站臺(tái)職工吳某發(fā)生肢體沖突，可就在那一拳防不勝防打在吳某左臉幡然倒地，那一拳打在吳某身上，圍觀的人拼命把精彩的片刻留下，而那一拳卻痛在無(wú)數(shù)鐵路職工的心里。今后誰(shuí)還敢去服務(wù)旅客？去維護(hù)秩序，說(shuō)不定下一個(gè)將被打的人就是自己。

 

　　雖說(shuō)旅客陸某事后承認(rèn)錯(cuò)誤向吳某道歉，并承擔(dān)了所有醫(yī)藥費(fèi)。從事情來(lái)看，最好的結(jié)果也只能是這樣，旅客陸某痛快的發(fā)泄了，最后只是陪護(hù)醫(yī)藥費(fèi)，對(duì)他來(lái)說(shuō)只是損失了金錢�？蓪�(duì)于鐵路職工吳某來(lái)說(shuō)，他需要的不只是一個(gè)道歉和一些醫(yī)藥費(fèi)，他所承受委屈、失去的尊嚴(yán)和痛苦的肉體誰(shuí)能一下?lián)崞健�將�?lái)有一天可能會(huì)有下一個(gè)吳某有這樣的遭遇。筆者好奇問度娘，結(jié)果這樣的案例還真不少，去年8月份一名高鐵女乘務(wù)員遭旅客毆打，臉部身上傷痕累累，這樣的疼痛只有自己和親人才能體會(huì)。為什么屢屢有這樣的暴利發(fā)生？難道鐵路職工就該打嗎？可事實(shí)上，這幾位鐵路職工都很 ，本著“人民鐵路為人民”的服務(wù)宗旨為旅客服務(wù)，維持秩序。

 

　　鐵路是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，更是一個(gè)帶有公益性的國(guó)家企業(yè)。一切是為了滿足廣大民眾出發(fā)，半軍事化管理，顧客就是上帝的口號(hào)依然在踐行�？墒潜├�行為依然在發(fā)酵。作為旅客不知道想過沒有，我們不去考慮他們寒風(fēng)暴雨下的身影，不去考慮他們放棄與家人團(tuán)圓的春節(jié)，卻在一線服務(wù)歸來(lái)游子。但是我們可以考慮在你有困難時(shí)是他們伸手支援你，給你微笑和鼓勵(lì)，陸某在揮拳剎那你想過鐵路職工對(duì)你的幫助嗎？職工吳某提醒陸某不要擋著其他旅客的通道，這是對(duì)你們的安全負(fù)責(zé)，倘若一天你被別人擋道了或者有什么難處，你第一個(gè)找到的還是工作人員。

 

　　通過職工被歐的案例來(lái)看，他們需要的不僅僅是一個(gè)道歉，更多是需要一個(gè)被保護(hù)的權(quán)利，對(duì)肇事者應(yīng)有更嚴(yán)重的懲罰，以儆效尤，不然都拿職工泄氣，漲了肇事者的氣焰，到頭來(lái)誰(shuí)還敢去制止旅客不當(dāng)行為，就像當(dāng)下教師不敢懲罰學(xué)生一樣被動(dòng)，如此一來(lái)這就是社會(huì)病態(tài)，

 

　　作為旅客，你希望那些工作人員對(duì)你們不聞不問？他們也可以選擇這樣，可是他們肩負(fù)著乘客的安全，提醒和幫助旅客是他們的職責(zé)。鐵路工作人員面對(duì)的是形形色色的群體，如果乘客稍有不滿意都向工作人員發(fā)泄，發(fā)酒瘋，那誰(shuí)還敢為你們服務(wù)，安全又從何談？所以，文明出行才有安全保證，維護(hù)良好秩序人人有責(zé)。出門在外，收起戾氣，凡事多換位思考，多點(diǎn)包容和理解，社會(huì)才會(huì)和諧。劉小蓮