建設(shè)銀行于2012年6月28日正式推出善融商務(wù)，2013年1月18日舉行了盛大的啟航盛典新聞發(fā)布會(huì)。善融商務(wù)是工、建、中、農(nóng)四大行中 推出電子商務(wù)綜合金融服務(wù)平臺(tái)的銀行。據(jù)建行方面2014年1月份 公布的數(shù)據(jù)顯示，截止到2013年12月底，善融商務(wù)平臺(tái)交易額已突破300億元，其中B2C商城2013年度交易額也突破10億元大關(guān)，這樣的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，即使在傳統(tǒng)電商領(lǐng)域，在這樣的短時(shí)間內(nèi)也是幾乎無(wú)法達(dá)到的成績(jī)，這無(wú)疑將鞏固建行善融商務(wù)在銀行系電商中的領(lǐng)頭羊地位。
工行融e購(gòu)1月12日也正式上線了，建行選擇在這樣一個(gè)時(shí)間點(diǎn)公布善融商務(wù)的交易數(shù)據(jù)，用意很明顯，似乎是要給工行融e購(gòu)的上線一個(gè)下馬威，但從目前融e購(gòu)上線的市場(chǎng)表現(xiàn)來(lái)看，建行大可不必如此緊張，電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)一定需要時(shí)間沉淀才能形成符合自身業(yè)務(wù)特色的市場(chǎng)方向，從上線時(shí)間上來(lái)說(shuō)，建行善融商務(wù)已經(jīng)上線一年半時(shí)間，在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、用戶體驗(yàn)優(yōu)化、商戶招商、功能完善、特色業(yè)務(wù)探索等方面已經(jīng)走在前列，工行還有很長(zhǎng)的路需要追趕。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，是你死我活的蠶食與爭(zhēng)搶，工行融e購(gòu)的上線預(yù)示著銀行大鱷間的正面較量將正式展開(kāi)。
熟悉建行善融商務(wù)的用戶看到工行融e購(gòu)似乎都有一種似曾相識(shí)的感覺(jué)，因?yàn)楹芏喙δ�、用戶體驗(yàn)，包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)形式都能找到當(dāng)初善融商務(wù)的影子。銀行本身同質(zhì)化比較嚴(yán)重，相互學(xué)習(xí)、相互借鑒也無(wú)可厚非，但是如何在競(jìng)爭(zhēng)中形成自己平臺(tái)的特色，如何合理高效地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，如何通過(guò)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新贏得更大市場(chǎng)、更多用戶，才是銀行家們需要在以后關(guān)注與思考的方向。
從融e購(gòu)上線幾天的市場(chǎng)反饋來(lái)看，似乎反響平平，對(duì)工行的股價(jià)表現(xiàn)也沒(méi)有產(chǎn)生影響。整個(gè)電商行業(yè)也沒(méi)有對(duì)工行融e購(gòu)表現(xiàn)出太多熱情與關(guān)注，在網(wǎng)絡(luò)上無(wú)論是新聞還是微博話題都比較少，從用戶的直接反饋來(lái)看，被用戶最為詬病主要包括用戶體驗(yàn)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)涉嫌虛假宣傳，如很多網(wǎng)銀用戶無(wú)法正常登錄，蘋(píng)果電腦使用也兼容性問(wèn)題，秒殺驗(yàn)證碼輸入后無(wú)法正常下單，積分查詢失敗，活動(dòng)價(jià)普遍高過(guò)市場(chǎng)價(jià)，秒殺活動(dòng)涉潛規(guī)則等。經(jīng)過(guò)市場(chǎng)洗禮才能經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)，融e購(gòu)還需更長(zhǎng)時(shí)間去積蓄能量，在創(chuàng)新與變革中尋找市場(chǎng)突破口。
億邦動(dòng)力網(wǎng)也于融e購(gòu)上線首日出爐了首份用戶體驗(yàn)報(bào)告。融e購(gòu)目前支付方式很單一，僅支持工行網(wǎng)銀支付，這無(wú)異于將數(shù)以億計(jì)的他行用戶拒之門(mén)外。商戶招商方面，入駐工行融e購(gòu)商城的商家，均是由工行選擇邀請(qǐng)入駐，暫不接受商家報(bào)名。這對(duì)開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)來(lái)說(shuō)，不能不說(shuō)是一種戰(zhàn)略失誤，當(dāng)然也不排除工行本身定位使然，只面向自己的網(wǎng)銀用戶提供服務(wù)，這樣狹隘的電商定位似乎不符合工行的身份，也不符合市場(chǎng)用戶的需求。此外，融e購(gòu)商城的名稱、域名以及“牛皮癬”式的頁(yè)面設(shè)計(jì)風(fēng)格也被詬病頗多。工行電商價(jià)格沒(méi)優(yōu)勢(shì)、支付又受到限制，現(xiàn)在輸入起來(lái)也很復(fù)雜，這很難說(shuō)服用戶，有一個(gè)必須到融e購(gòu)商城購(gòu)物的理由。
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